近年来，我市坚持以人民为中心，坚定不移深化信访制度改革，着力打造“阳光信访”“责任信访”“法治信访”，全市信访工作总体呈现信访总量全面大幅下降，信访秩序和信访形势持续好转的态势，为兰州经济社会发展营造了稳定和谐的社会环境。

    阳光信访畅通渠道听民声

    截至目前，我市已建成并开通了集网上信访、电话信访、手机短信信访、微信信访等方式为一体的网上信访渠道，极大方便了信访群众。如今，我市上访群众通过网上信访渠道表达诉求，很快就能得到回复，推动问题迅速解决。

    责任信访强化落实解民忧

    近年来，全市各级党委政府建立严格明晰的责任体系，层层传导压力、逐级落实责任，信访工作取得了明显成效。

    健全完善目标管理制度，加大对信访事项及时受理率、按期办结率、群众参评率和群众满意率4项量化指标的考核权重。严格落实首办责任制，健全完善信访相关制度，将办理信访事项的责任落实到具体单位和具体人员，努力推动信访问题在第一时间、第一地点解决到位，近年来全市初信初访及时受理率和按期办结率均达到98%以上。建立追责问责机制，建立了信访工作通报、约谈和问责等制度，极大推动了信访问题的解决，以强力追责问责倒逼责任落实。

    法治信访以民为本护民利

    近年来，我市不断构建完善“法治信访”工作格局。坚持依法引导群众逐级走访，市、县、乡三级上访总量比例为1:3:5，群众上访“倒金字塔”局面明显改观。

    我市坚持依法分类处理信访问题，依法及时就地分流涉法涉诉信访事项。积极推进律师、心理咨询师等社会工作者参与信访工作模式，综合运用多种方式，解决疑难信访问题。对涉及政策建议、专业技术、公共利益的信访问题邀请专家会诊；对问题复杂、涉及多个业务部门的信访问题采取部门会商、联合接待；对涉法涉诉类和疑难信访问题，采取律师接待、提供法律援助等。

    此外，我市通过加强思想政治工作和法制宣传，积极引导群众理性合法地表达个人诉求、维护自身权益。

    兰州日报社全媒体记者 申亮